Twilio의 수석 소셜 임팩트 오피서가 소셜 굿 프로그램을 유지하는 방법

경제가 불황에 직면할 때, 기업은 살아남기 위하여 줄여야 한다. 종종 회사의 핵심 사업에 필수적이지 않은 것으로 간주되는 사회적 영향에 대한 노력에 도끼가 떨어집니다. 이러한 감소는 회사가 몇 가지 어려운 분기를 극복하는 데 도움이 될 수 있지만 근시안적인 관점입니다.

사회적 이익과 기업의 사회적 책임 (CSR) 프로그램의 필요성은 벨트가 바뀌면 실제로 급상승합니다. 이러한 프로그램은 종종 엄격한 경제 상황의 영향을 받는 사람들에게 서비스를 제공하고 더 많은 지원을 이용할 수 있습니다. 2022년 세계 인도주의 지원 보고서에 따르면 인도주의 지원이 필요한 전세계 사람들의 수는 유행 전보다 9,040만 명이 급증하고 있습니다. 반면 인도주의 지원은 거의 2012년에서 2017년까지 매년 10% 증가한 후 2018년 이후 2.6%만 증가했습니다.

그렇다면 소셜 임팩트 리더는 어떻게 프로그램을 유지할 수 있을까요? 즉, 수익, 심지어 수익을 창출하여 수익에 기여합니다.

이것은 영향을 미치는 조직의 목표와 정반대로 들릴 수 있습니다. 이익을 창출할 책임이 있다면 어떻게 사회적 영향을 창출할 수 있는가? 직원들에게 중요한 문제를 계속 해결할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법입니다.

견고한 지상에 건설

경제가 우울한 상황에서는 효율성과 투자 수익률이 우선순위가 되어 모든 비즈니스 리더가 밤에도 잠들 수 없게 됩니다. 이것이 처음부터 확고한 재무 기반 위에 사회적 영향 프로그램을 구축하는 것이 매우 중요한 이유입니다.

비즈니스에서는 부서, 부서 또는 팀에 P&L(이익 및 손실)을 채택하는 것만큼 견고한 기반이 없습니다. 팀이 단지 비용 센터라면 결국 프로그램에 대한 자금을 유지하는 상층부의 선의에 의존하게 됩니다. 따라서 사회적 영향을 미치는 팀을 수익 창출자로 조직하는 것이 팀의 존속과 지속적인 영향을 모두 보장하는 열쇠입니다.

Twilio의 동작은 다음과 같습니다. Twilio는 고객 참여 플랫폼입니다. 즉, 텍스트, 전화, 채팅, 이메일, 컨택 센터 등의 채널을 통해 비즈니스와 고객 간의 디지털 상호작용을 강화합니다. 예를 들어, 다음 항공편을 변경해야 하기 때문에 항공사 고객 서비스 담당자에게 전화하여 재예약을 요청하면 항공사에서 새 티켓이 포함된 이메일을 받게 됩니다. Twilio 기술은 고객을 지원하는 고객 서비스 에이전트 뒤에 있는 컨택 센터와 티켓을 보내는 이메일 플랫폼을 강화합니다.

Twilio.org는 다양한 디지털 채널 (문자 메시지, 음성 또는 화상 통화, 이메일 등)을 사용하여 수혜자 및 자원 봉사자와 관련하여 문제를 해결하는 비영리 단체와 동일한 통신 기술을 할인 가격으로 판매하고 있습니다. 장기적인 행복, 인도 위기 지원, 건강 상태 개선 등입니다. 그 수익은 Twilio.org의 운영 비용을 지원하고 더 많은 R & D에 자금을 제공합니다 (예 : 이러한 비영리 단체에 서비스를 제공하기위한 신제품 개발). 남은 것은 이익이며, 그 일부를 Twilio.org에 재투자하고 나머지를 회사의 수익에 충당합니다.

이 모델은 우리의 소셜 임팩트 암이 겨드랑이에 고립 된 좋은 팀이 아니라는 것을 보장합니다. 대신, 우리는 테이블에 앉고 중요한 비즈니스 결정에 관여합니다. 이것은 “사회적 영향의 비즈니스 사례”를 만드는 것이 아닙니다. 이것은 사회적 영향을 건강한 사업의 필수적인 부분으로 재구성하는 것입니다. 그 사명은 사회적 이익을 높이기 위해 이익을 창출하는 것입니다.

목적 식별

이 통합 충격 모델이 작동하려면 소셜 충격 프로그램을 비즈니스와 긴밀하게 통합해야 합니다. 그 아이디어는 기업의 사회적 영향 활동이 핵심 사업에서 분리되지 않도록 하고 그 기업의 제품을 영향을 주는 변화에 연결하는 것입니다.

이는 회사의 가치 제안이 무엇인지에 따라 다릅니다. 저희 회사는 커뮤니케이션 소프트웨어를 생산하기 때문에 비영리 단체가 도달범위와 영향력을 확대할 수 있도록 디지털 참여 기술과 할인, 보조금 등의 재원을 제공합니다.

예를 들어, LGBTQ+ 청소년을 대상으로 세계 최대의 자살 방지 및 정신 건강 조직인 The Trevor Project는 우리의 커뮤니케이션 기술을 사용하여 위기에 처한 젊은이들과 훈련된 상담원을 연결합니다. 합니다. 영향과 수익을 일치시키는 또 다른 예는 Rothy입니다. 패션은 세계의 주요 오염 산업 중 하나입니다. 신발과 액세서리 소매 업체로서, 그들의 목표는 완전히 지속 가능한 생산주기입니다. 이 회사는 플라스틱 병 등의 재활용 소재로 제품을 만들고 워크숍에서 폐기물 제로와 LEED 인증을 목표로 신고 된 신발의 재활용도 목표로하고 있습니다. 그들의 신제품. 목표는 비즈니스 목표에 통합되며 이익은 지속 가능한 비즈니스를 확대하는 데 도움이됩니다.

완전한 통합이 목표이며 사회적 영향을 미치는 팀이 사내 어디에 있는지가 중요합니다. 회사가 판매 주도형인 경우, 사회적 영향은 판매 아래에 있어야 합니다. 회사가 제품 주도인 경우 제품 아래에 놓습니다. 사회적 영향을 미치는 팀을 회사의 적절한 부분에 통합함으로써 회사의 우선순위와 발판을 갖출 수 있습니다. 이는 모든 비즈니스 단위가 기업의 진화에 맞춰 동기화를 유지하기 위해 집중력과 규율을 실천해야 하는 침체 경제에서 더욱 중요합니다.

단순한 창 드레싱 이상

일반적인 비판 중 하나는 CSR 프로그램이 의미있는 변화를 초래하지 않고 기업의 명성을 높이기위한 홍보 활동이라는 것입니다. CSR 팀을 수익원으로 만들고 이를 회사의 가치 제안과 일치시켜 팀이 말 그대로 회사의 가장 기본적인 목표와 일치하도록 함으로써 우려를 완화할 수 있습니다. 그러나 이익만이 목적이 아니라는 것도 중요합니다. 이익은 영향력을 계속 확대하는 데 사용하는 도구일 뿐입니다. 이러한 목표는 종종 회사 브랜드에 이익을 제공하지만 2 차적인 것입니다.

또한 사회적 영향 프로그램은 직원의 참여를 유지하는 데 특히 가치가 있습니다. 이것은 노동 시장이 매우 불안정한 오늘날 큰 우려 사항입니다. 데이터에 따르면 기부 및 자원 봉사 프로그램을 실시하는 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 직원 정착률이 2.3 배가 많습니다. 또한 회사는 직원의 87%가 사회적 영향에 대한 회사의 노력이 여기에서 일하는 것을 자랑스럽게 생각합니다.

어려운 시대는 제약을 낳지만, 기세를 낳을 수도 있습니다. P&L을 구축하고 비즈니스의 적절한 부분에 사회적 영향을 미치는 팀을 조직하는 것은 예산이 고갈될 때 어려운 결정을 내릴 필요가 없다는 것을 의미합니다. 대신, 가장 중요한 때 선행을 계속할 수 있습니다.

Erin Reilly는 Twilio.org의 최고 사회 영향 책임자입니다.

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